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南方路机:不断提升专业素养用心赢得客户认同

时间:2020-03-06 15:59

  在华北区域内的唐山市,从2004年至今,南方路机足足售出了六、七十台设施。这一个市的销量以至堪比一个省的发卖量,不禁地令其他设施出产厂商为之感慨,客户为什么如斯青睐南方路机的产物呢?

  在工程搅拌范畴,南方路机一直秉持“产物与办事并重”的办道理念,为用户供给自动、超前的管家式产物全生命周期的办事,在业内怨声载道。昨天,就让咱们走进南方路机优良办事“匠人”周伟金,以他的视角去摸索那些躲藏在典范售后办事背后的故事。

  现在,在与办事打了整整10年的交道后,周伟金用本人的话说,这就是“专业里出专业”——专业的搅拌设施就必需得专业的职员来维护。咱们办事职员要求本人,公司有新产物或改良时,都要实时进修和彼此切磋,产物的各项零部件都要摸清它们的事情道理和利用要求;如许在现实的操作维护中,咱们才能让质疑者心折口服,让客户愈加对劲。

  周伟金说到:“客户的埋怨对咱们来说是一种磨练,踊跃沟通得到客户理解,诚心至心地投入到事情傍边,将心比心,一切为了客户,是咱们办事的主旨,也是咱们的至高原则。”

  在2017年的清明节假期,南方路机的老客户北京建工集团,在设施上呈现了毛病。为了不耽搁建工集团的全体出产打算,南方路机工业办事部和商混事业部及采购部多个部分姑且组建异地办公小组,千方百计规复设施出产。颠末大师的现场会商,终究将一个“SEW定子”连夜专车从江苏运往北京,在第二天凌晨顺利投递客户施工现场。颠末严重的装置调试事情,设施终究在7:30分规复了出产。

  两年后,周伟金调到北京处事处,从一位下层办事职员发展为一名专业办事司理,也逐渐得到了客户的认同和赞扬。

  通过在南方路机办事平台上的手艺实践和不竭进修,周伟金的事情手艺经验得到了飞速提拔,也成为了事情办事方面的手艺好手。对付这段初学履历,周伟金如许总结:“进修是一辈子的工作,沉下心,打好根本,方能在手艺范畴不断改良。”

  在风云幻化的工程机器市场里,用户一直不容企业轻忽。成千上万的办事工程师,不只要要控制过硬的手艺绝活,进而博得客户相信;更要以热情的立场、专业的素养,实现知心办事,餍足客户需求。能够这么说:谁轻忽了用户体验,谁就将面对危机。

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  周伟金深信:产物手艺过硬,实现倏地的相应、用专业的手艺、热诚的立场为用户处理问题,将来南方路机的忠诚客户将会越来越多!

  在周伟金身边就有如许一个例子,北京市京联鑫2005年采购了一套南方路机LB3000型沥青拌杂站,2007年采购了第二条LB3000型。之后,因为市场营业需求扩大,设施价钱差的迥异,采购了国内另终身产厂商的设施。

  “耐心存心”——有时候客户设施呈现毛病,而咱们由于配件紧缺,没法子第一时间为客户处置好问题,那就必要你跟客户做响应注释。客户有可能会因而焦急而发脾性,可是客户急时,你不克不迭只随着焦急,你必要跟客户及时反馈目前的跟踪进度及配件消息,请求客户理解。你只要存心办事,才能博得客户的忠实和相信。

  对此,周伟金如许总结到:“办事职员该其时辰严酷要求本人,必需对自家产物领会透辟,只要如许,才能不孤负客户和公司的信赖,得到客户的承认!”

  本来,南方路机一直对峙产物与办事并重,把产物做好,把办事也做好,博得了客户的口碑。反之,那些光靠忽悠,没有好办事的厂商,客户几经调核比拟,很快就发觉了孰优孰劣。

  常日里,周伟金连系办事设施现实环境,对公司新设施优化及售后处置等方面的问题提出了诸多贵重看法,其他同事碰到的“疑问杂症”,他三下五除二就处理了。周伟金不只得到了同事和代办署理商的承认,更得到了公司层面的承认:南方路机2016年为其颁布“持久竞争证书”和“匠人奖证书”。

  周伟金说,通过这些年不竭接触客户,其小我对市场也有了必然看法:客户在筛选设施厂商的时候,价钱只占此中一小方面,品质和办事的保障反而是客户垂青的;一套机能不变的设施,前期能以“质”取胜,后期而言,办事的黑白往往就是客户下一次取舍的“主要尺度”。

  “诚信待人”——作为客户,采办你的产物就是认准了你的办事,一旦问题产生,就必要兑现许诺,处理问题,而不是讲一些好高骛远、漫无边际的废话,实现了办事许诺,客户才会继续取舍你和你的产物。

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  “用户取舍南方路机的产物,就是基于对南方路机品牌与办事的深刻认同。咱们不克不迭孤负这一份信赖,只要报答用户更好的产物与办事,才能感激客户们对南方路机的支撑与相信!”

  周伟金谈及,一位廊坊的客户曾因设施园地泄电惹起了电脑主板和PLC通信主板烧坏,于是从另一台分站拆借了一台PLC可编程设施。但因为法式不婚配,必要尽快改换配套法式;而此时刚巧遇上南方路机开公司年会,人手不齐。因而,周伟金通过工业办事部接洽了电气事业部总工程师彭思明,彭总第一时间做出应急预案,放置工程师近程帮助处置,在极短的时间内,规复了客户的出产;客户都感应惊讶:“刚报障停工预备期待维修,没想到一转瞬就规复出产了!”现场的工人们也第一次看到这种环境,为此奖饰不已。

  然而,在京联鑫接下来的出产中,新购设施大弊端不犯,小弊端不竭,间接打乱了出产打算。客户为此付出了价格,意识到专业设施仍是必要颠末市场查验,不然将会舍本逐末的事理。有了这一教训后,客户随后又连续采购了4台南方路机LB3000和一台LB5000沥青拌杂站,出产不断很是成功,对南方路机的设施也是交口奖饰;厥后,在营业扩张的时间节点下,京联鑫绝不犹疑地再次采办了3台南方路机再生设施。(该客户目前具有南方路机沥青设施:1台5000型,6台3000型和3台再生设施)。

  2006年,我国起头扶植国内首条高铁——京津城际高铁,在市场取舍的驱动下,南方路机“CA砂浆车”订单暴增,为此,公司新建立了CA砂浆组。刚结业的周伟金一入职,就被分派到了CA砂浆组电控车间的“调试组”,而“调试组”是电控车间部分离艺程度要求较高的一个组,贯穿出产流程的一直,起着相当主要的感化。

  力保客户无后顾之忧,则必要一个专业的团队。作为一线办事职员,周伟金总会碰着一些较为棘手的毛病。2013年南方路机新上线了高科技东西,“单兵”和“近程办事器”——这些新一代东西在毛病设施维修中阐扬了严重的感化,碰着一些设施法式毛病时,总部手艺工程师能够进行远距离的法式诊断,极大地低落了维修维护本钱。同时,办事工程团队可以大概通过设施实现现场与总部的及时联动,敏捷完成设施的维修,周伟金管它叫“第一现场处置毛病”神器。

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